【箭牌卫浴】维权丨购买的品牌马桶生锈 商家回应“盖板、陶瓷体不在保修范围内”

    维权丨购买的品牌马桶生锈 商家回应“盖板、陶瓷体不在保修范围内”

“想着买的是品牌的应该不会出问题，谁知道才用了3个月马桶盖板连接处就渗锈水，擦也擦不掉。”提起自己在箭牌专卖店购买的马桶，李女士就非常生气，本应在保修期内的产品，箭牌卫浴却要收取上门费以及拆卸费。

事件回顾：使用3个月，马桶盖板连接处螺丝生锈渗黄水

2017年4月30日，家住西安市小雁塔附近的李女士在箭牌卫浴专卖店选购了一款马桶并交了定金，同年8月份联系送货并安装。随后房子晾晒至今年6月份才入住。“6月份入住的新家，9月份就发现马桶盖板的连接盖碗处一见水就往外渗黄色的锈水，像是盖碗下面的螺丝生锈了，擦也擦不干净。”随后李女士联系了箭牌专卖店工作人员想要对方上门提供维修服务。

据李女士介绍，箭牌专卖店工作人员芦女士说箭牌卫浴上门维修需收取50元上门费，拆卸配件需另收50元拆卸费。李女士觉得太贵了，对方告知李女士可以自行拆卸，然后拿到店里具体看情况更换。“我自己在家拆不掉，也不敢太用力害怕拆坏了，就给他们打电话，他们说拆不下来也没办法。”

商家回应：马桶的盖板、陶瓷不在保修范围内

按李女士提供的电话，记者联系了箭牌专卖店工作人员芦女士。对方表示，李女士家的情况属于用洁厕精或者84消毒液等物品擦洗时腐蚀了盖碗下面的铁螺丝，可以更换，但要收取上门费及拆卸费，同时更换还要收取相应的材料费。当记者提出李女士的马桶还在保修范围内时，芦女士表示，箭牌马桶质保只保水箱、软管，盖板和陶瓷本身不在保修范围内。“盖板一般不会出问题，陶瓷本身属于易碎品，除非人为否则不会出现问题，因此这些不在保修范围内。洁具行业这些都不在保修范围内。”

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